1. Prawo odstąpienia od umowy
- Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (drogą elektroniczna na e-mail: kontakt@fzestore.com).
- Nie ma potrzeby korzystania z formularza odstąpienia od umowy. Wszystko odbywa się drogą elektroniczną przez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.
2. Zasady zwrotu towaru
- Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. przymierzenie odzieży).
- Konsument ponosi koszty zwrotu rzeczy tylko wtedy gdy wybiera sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę. Należy wysłać sprzedawcy potwierdzenie kwoty do zapłaty za przesyłkę zwrotną.
- Zwrotu należy dokonać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież szyta na miarę),
- rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).
5. Wsparcie i indywidualne podejście
Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie przyjemnością i bezproblemowym doświadczeniem. Jeśli coś nie będzie w porządku z otrzymanym ubraniem – zawsze możesz skontaktować się z nami mailowo. Pomożemy w dokonaniu zwrotu, wymiany lub zgłoszeniu reklamacji. Wystarczy krótka wiadomość, a my postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem, tak abyś był w pełni zadowolony.